Nieuws

Misschien heeft u het onlangs ook gelezen: "Meubelgigant Heylen reserveert parkeerplaatsen voor Facebookfans". Het bewijst dat sociale media hun tentakels steeds verder uitstrekken, tot in de fysieke winkels. Uiteraard controleert Heylen niet echt of de parkeerder fan is of niet. Het gaat om de visibiliteit. Om aan te moedigen om fan te worden. Heylen verwijst ook op elk kasticket naar de Facebookpage. In het verleden liepen al acties waarbij je 100 euro kon winnen als je fan werd. En in de toekomst zal Heylen onder elk meubel in de online catalogus een like/sharebutton plaatsen. In de winkel komt dan een 'Like-bord' bij het populairste meubel in elke categorie. Alweer Facebookvisibiliteit.

De reden achter de fanwerving is duidelijk: met fans kan je op een heel budgetvriendelijke manier communiceren. Als je er eigen mensen aan zet, betaal je enkel personeelskosten. Maar waarom Facebook verkiezen boven eigen e-mailcampagnes? Zijn er dan geen nadelen aan Facebook? Tuurlijk wel. Je kan bv. je communicatie niet segmenteren. Fans zijn gewoon fans. Je weet niet of ze regelmatig naar de winkel komen om decoratie te kopen, of dat het om prospects gaat die uitkijken naar een nieuwe slaapkamer. Je weet niet of ze houden van strak en modern, van romantisch tijdloos of van klassieke stijlmeubelen. Een ander nadeel: iedereen kan posten wat hij wil op je Facebookpagina.

Nochtans zijn er ook e-mailoplossingen waarmee je zelf e-mailcampagnes kostenefficiënt kan versturen – net zoals bij Facebook zonder specifieke IT-kennis – en waarmee je wél heel gericht kan communiceren. Je kan bv. – om in de meubelsfeer verder te gaan – eerst een aantal verkennende e-mails sturen met links naar verschillende categorieën in je online catalogus: eetkamers, salons, slaapkamers... Klikt de lezer op een link, dan weet je meteen waar zijn interesse naar uitgaat. In een volgende e-mailing kan je links naar verschillende stijlen in je catalogus opgeven. Enzovoort. Ook dit is interactie met je 'fans'. Na een paar mails kan je je klanten en prospecten al perfect berichten op maat sturen met bv. een selectie van je mooiste slaapkamers in romantische stijl. Kunnen ze al beginnen watertanden. Klinkt tijdrovend? Niet met de huidige software, waardoor veel van die processen automatisch verlopen. Alle voorkeuren van de klant worden immers bijgehouden in een database, waarin je makkelijk kan gaan segmenteren. Zelfs de e-mailtemplates kunnen automatisch worden gevuld met de juiste foto's en content blocks. Je bepaalt zelf hoever je hierin wil gaan. En alles volledig conform je huisstijl.

We onderschatten natuurlijk de kracht van sociale netwerken niet. Maar alles op Facebook inzetten is gewoon niet verstandig. Wat als het socialemedialandschap steeds meer versnipperd raakt? Nu volstaat het nog om aanwezig te zijn op Facebook en een Twitteraccount te hebben. Heylen is ook aanwezig op YouTube, Flickr en Hyves. Het bedrijf zet nu ook al een +1-knop van Google+ onder zijn actieberichten. Komt er straks nog een Bebo-knop bij en een Tulalip-knop (het socialnetworkproject waar Microsoft zou aan werken)?